Analysis of Customer Satisfaction with The Quality of Online Motorcycle Taxi Services (Maxim) in Tegal City

Muhammad Rayhan Ramadhan; Dani Fitria Brilianti

doi:10.58526/jsret.v4i1.567

Authors

Muhammad Rayhan Ramadhan Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan Tegal Indonesia
Dani Fitria Brilianti Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan Tegal Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58526/jsret.v4i1.567

Keywords:

Maxim Tegal City, Transportation Services, Customer Satisfaction

Abstract

In this era, people have a variety of different activities. Transportation service providers compete to attract customers by improving service, simplifying the ordering process, price, and timeliness. This study aims to determine the effect of Service Quality and Customer Satisfaction on online motorcycle taxi transportation modes (Case Study on Maxim in Tegal City, Central Java). The research was conducted by distributing questionnaires to respondents as many as 100 students using online motorcycle taxis. The data collection technique used a questionnaire in the form of a google form aimed at users of Maxim online transportation services in Tegal City. Respondents in this study amounted to 100 respondents. The results of this study were to find out that Maxim satisfied the people of Tegal city. Recommendations from me for maxim services are further improved so that people are more satisfied

Downloads

Download data is not yet available.

References

Fajrin, Fajrin, and Neni Andini. "Analisis Kepuasan Pelanggan Ojek Online Di Kawasan Kota Bandung." Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBis) 2.1 (2023): 1-13.

Banggoi, Randy, Andi Yusniar Mendo, and Lisda L. Asi. "Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim Untuk Meningkatkan Loyalitas Pengguna Di Kota Gorontalo." JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 6.1 (2023): 242-249.

Yolanda, Yolanda, Ahmad Yudhira, and Mella Yunita. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Jasa Transportasi Online Maxim pada Mahasiswa Universitas Tjut Nyak Dhien." Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) 6.1 (2023): 196-202.

Tresiya, Dhita, Djunaidi Djunaidi, and Heri Subagyo. "Pengaruh kualitas pelayanan dan kenyamanaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada perusahaan jasa ojek online go-jek di kota Kediri)." JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi 1.2 (2018): 208-224.

Fichan, M. Ramanda, and Vonny Tiara Narundana. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keamanan, Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Ojek Online di Bandar Lampung." SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi 1.3 (2022): 635-644.

Amalia, Rezha Nur, and Ragil Setia Dianingati. "Pengaruh jumlah responden terhadap hasil uji validitas dan reliabilitas kuesioner pengetahuan dan perilaku swamedikasi." Generics: Journal of Research in Pharmacy 2.1 (2022): 9-15.

Umar, Husein. "Metode Penelitian Kuantitatif." Alfabeta, Jakarta (2003).

Tsalisa, Ridha Ashka, Sudharto P. Hadi, and Dinalestari Purbawati. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Semarang." Jurnal ilmu administrasi bisnis 11.4 (2022): 822-829.

Gunawan, N., Subagyo, S., & Purnomo, H. (2023). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pengguna Maxim Di Kecamatan Kota, Kota Kediri) (Doctoral dissertation, Universitas Nusantara PGRI Kediri).

Astuti, D. Y., Handayani, E. S., Sunaini, S., Rahmawati, U., & Winarni, W. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi Maxim Terhadap Kepuasan Pelanggan. Research in Accounting Journal (RAJ), 1(3), 412-419.

Utari, Dian, and Nandiansi Rima Amanda. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Transportasi Online Maxim Di Kota Palembang." JEMBATAN (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing, Dan Akuntansi) 6.2 (2021): 121-127.

Ananda, Bayu Putra, Syofian Syofian, and Markoni Markoni. "Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Ojek Online (Maxim Kota Bengkulu)." Bisnis-Net Jurnal Ekonomi Dan Bisnis 6.2 (2023): 370-380.

Liana, L., Yinna, Y., Chen, M., & Rahmah, F. (2024). ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 9-19.